La inteligencia artificial generativa se ha convertido como una pieza clave en la transformación digital de las empresas. En este contexto, dos gigantes están disputando la supremacía en el ámbito B2B (empresas): ChatGPT de OpenAI, y Microsoft Copilot, el asistente integrado en las herramientas de Microsoft 365.
Nota: Me dejo fuera otros grandes LLMs y asistentes como Gemini de Google y Claude de Anthropic, ya que, bajo mi punto de vista, no tienen ninguna competencia real en este momento en el ámbito empresarial. No representan ningún riesgo significativo como asistentes de empleados de ámbito empresarial.
Por qué ChatGPT es mi favorito de los asistentes de IA
Aunque la competencia es cada vez más intensa, considero que ChatGPT, con su modelo más avanzado, GPT-4o, sigue siendo el estándar de oro en asistentes de inteligencia artificial generativa. Las razones son claras:
1. Modelos altamente avanzados
ChatGPT ofrece respuestas más precisas, detalladas y relevantes en comparación con cualquier otro modelo. Aunque otros LLMs prometen mayor contexto o capacidades, ninguno alcanza la fluidez y la profundidad que proporciona este modelo. Además, su capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos lo convierte en una herramienta indispensable en entornos empresariales.
2. Personalización con Custom GPTs
La posibilidad de crear GPTs personalizados para necesidades específicas de las empresas es una de las mayores ventajas de ChatGPT. Estas configuraciones permiten entrenar modelos de IA para realizar tareas concretas, adaptándolos a sectores específicos sin necesidad de un equipo técnico especializado. Esto es un diferencial clave que facilita la adopción de la IA en empresas de cualquier tamaño.
3. Aplicación multimodal
ChatGPT va más allá del texto, ofreciendo una aplicación completa y multimodal. Su integración con herramientas como DALL-E para la generación de imágenes, funciones avanzadas de análisis y desarrollos recientes como el entorno de diseño Canva lo posicionan como un asistente completo (para-todo), capaz de centralizar diversas tareas empresariales en una única plataforma.
A pesar de estos avances, el verdadero reto no está solo en la tecnología, sino en cómo esta se integra en el día a día de las empresas.
Microsoft Copilot: El gigante que juega en casa
Aunque el asistente Microsoft Copilot utiliza un modelo GPT desarrollado por OpenAI, teóricamente el mismísimo GPT-4o, su rendimiento actual está limitado por una implementación que no alcanza el nivel de personalización y flexibilidad de ChatGPT. Sin embargo, Microsoft cuenta con una ventaja difícil de superar: la supremacía en usuarios ya desplegados a través de su paquete Office.
En la práctica, toda oficina en el mundo utiliza, al menos, aplicaciones del paquete Office, como Word o Excel, lo que proporciona a Microsoft un terreno fértil para popularizar su asistente integrado.
Ventajas competitivas de Microsoft Copilot
1. Integración total en las herramientas de trabajo
Microsoft Copilot, en su versión de Copilot M365, está completamente integrado en las aplicaciones más utilizadas en las empresas: Outlook, Teams, Word, PowerPoint y Excel. Esto significa que los empleados pueden acceder a la inteligencia artificial generativa directamente desde sus herramientas habituales de trabajo, lo que reduce drásticamente las barreras de entrada.
Además, la integración en Excel, por ejemplo, permite automatizar análisis de datos, generar gráficos, crear fórmulas complejas y optimizar procesos, todo con una simple explicación con palabras. En herramientas colaborativas como Teams, Copilot facilita la gestión de reuniones y la redacción automática de actas, lo que ahorra tiempo y mejora la productividad.
2. Hábito de uso
Una de las principales ventajas de Microsoft no reside solo en la tecnología, sino en el hábito de uso que ya tienen los empleados. Las aplicaciones de ofimática, como Outlook y Excel, son herramientas fundamentales en las jornadas laborales, con millones de personas dedicando horas diarias a trabajar en ellas.
Este hábito reduce la resistencia al cambio, ya que no requiere aprender a utilizar una nueva plataforma desde cero. En lugar de adoptar una herramienta externa, los empleados simplemente continúan usando las mismas aplicaciones, ahora potenciadas por IA. Esto acelera la curva de adopción y facilita la integración de la IA en las operaciones diarias.
3. Infraestructura global y alcance
Microsoft cuenta con una infraestructura consolidada en todos los mercados, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Su capacidad para desplegar actualizaciones y nuevas funcionalidades en su base de usuarios es incomparable, lo que garantiza una adopción masiva de Copilot en poco tiempo.
Con herramientas como Copilot Studio y Agent Builder, Microsoft está abriendo la puerta a personalizaciones más avanzadas, acercándose al modelo de los Custom GPTs de OpenAI, aunque todavía tiene camino por recorrer en términos de simplicidad y accesibilidad.
Desafíos pendientes de Microsoft Copilot
Aunque Microsoft tiene todo el potencial para dominar el mercado B2B, debe superar algunos retos clave:
1. Calidad del modelo
Las respuestas generadas por Copilot necesitan mejoras en precisión y detalle. Si bien utiliza tecnología GPT, su rendimiento parece estar limitado en comparación con ChatGPT-4o en su versión de ChatGPT.
2. Facilidad en la personalización
Herramientas como Agent Builder son prometedoras, pero su uso sigue siendo complejo para empresas sin equipos técnicos especializados. Microsoft necesita un producto más accesible, similar a los Custom GPTs de OpenAI, para democratizar la personalización.
3. Estructura de precios
Microsoft debe replantear su modelo de suscripción anual obligatorio. Una opción de pago mensual más flexible incentivaría la adopción, especialmente en pequeñas y medianas empresas.
¿Quién ganará en el B2B?
Aunque ChatGPT es el líder indiscutible en tecnología y personalización, la carrera por la adopción masiva en el ámbito B2B apostaría que favorece a Microsoft Copilot. Su presencia en el ecosistema empresarial, la integración en herramientas cotidianas y el hábito de uso de los empleados le otorgan una ventaja estratégica que será difícil de superar.
Sin embargo, 2025 será un año clave. Si Microsoft logra mejorar el rendimiento de Copilot, despliega un Agent Builder más accesible y potente y ajusta sus planes de precios, su dominio en el mercado B2B podría ser imparable.
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